IA, CLOUD

Suntrack Services

Contexto

Suntrack Services, compañía del grupo industrial Kinematics especializada en soluciones de control para seguidores solares, dispone de un portal de soporte desde el que ofrece documentación técnica, recursos y atención especializada a clientes y partners.

En un entorno donde la rapidez en el acceso a la información y la resolución de incidencias son factores clave, la compañía decidió evolucionar su modelo de soporte incorporando Inteligencia Artificial Generativa para facilitar el acceso al conocimiento técnico y mejorar la experiencia de usuario.

El reto

Aunque el portal ya centralizaba la documentación y los recursos técnicos, muchas consultas seguían requiriendo la intervención directa del equipo de soporte.

Suntrack Services buscaba una solución que permitiera:

• Facilitar el acceso a la información técnica mediante lenguaje natural.
• Centralizar el conocimiento de la organización.
• Mejorar la gestión de incidencias.
• Incrementar la autonomía de los usuarios sin perder calidad ni trazabilidad en el servicio.

Enfoque de LKS NEXT

LKS NEXT desarrolló junto a Suntrack Services alaIA, un asistente conversacional basado en Inteligencia Artificial Generativa e integrado en el portal de clientes de la compañía.

La solución se construyó sobre la tecnología de Amazon Web Services (AWS), combinando capacidades cloud e IA para facilitar un acceso más natural al conocimiento técnico y mantener la continuidad del proceso de soporte cuando fuera necesaria la intervención del equipo especializado.

La solución

alaIA actúa como un punto de acceso unificado al conocimiento técnico de Suntrack Services.

Entre sus funcionalidades destacan:

• Consulta de documentación técnica mediante lenguaje natural.
• Respuesta contextualizada sobre productos y funcionalidades.
• Acceso centralizado al conocimiento de la organización.
• Integración con el sistema de gestión de incidencias.
• Creación automática de casos cuando el asistente no puede resolver una consulta, incorporando el contexto de la conversación y solicitando la información necesaria al usuario.

De este modo, la solución combina automatización e inteligencia artificial con la intervención del equipo de soporte cuando resulta necesaria.

Resultados y beneficios

Según el artículo, la implantación de alaIA está permitiendo a Suntrack Services avanzar hacia un modelo de soporte más eficiente.

Entre los beneficios observados destacan:

• Un acceso más ágil a la información técnica.
• Una mayor autonomía de los usuarios.
• La reducción de consultas recurrentes al equipo de soporte.
• Una nueva forma de interacción con el conocimiento técnico de la organización.

Escalabilidad y evolución

El proyecto forma parte de la estrategia de digitalización de Kinematics, donde la Inteligencia Artificial y las tecnologías cloud desempeñan un papel relevante para mejorar tanto la experiencia de cliente como la eficiencia de los procesos internos.

Según el artículo, alaIA demuestra cómo la integración de la IA generativa en portales corporativos puede transformar el acceso a la información técnica y la gestión de incidencias en entornos industriales.

Testimonio del cliente

“Queríamos ofrecer a nuestros usuarios una forma más sencilla e inmediata de acceder a la información técnica y resolver sus dudas.”

Iñigo Martín
After Sales & Commissioning Manager de Suntrack Services

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