TALENT MANAGEMENT

ALTUNA Y URIA

El reto

Altuna y Uria se encuentra inmersa en un proceso de incorporación de profesionales procedentes de diferentes países y culturas. Este nuevo contexto ha convertido la inteligencia intercultural en un factor clave para favorecer la integración, mejorar la colaboración entre equipos y garantizar una convivencia profesional eficaz.

Ante este escenario, la organización necesitaba comprender el impacto de la diversidad cultural en su día a día, identificar posibles áreas de mejora y desarrollar competencias que facilitaran la gestión de equipos multiculturales.

La solución

Desde LKS Next diseñamos e implantamos un programa integral de inteligencia intercultural orientado a mejorar la convivencia, reforzar el liderazgo inclusivo y dotar a la organización de herramientas prácticas para gestionar la diversidad cultural.

El proyecto comenzó con un análisis de las dinámicas existentes mediante la metodología basada en las dimensiones culturales de Hofstede, que permitió identificar las principales diferencias culturales presentes en la organización y su influencia en los procesos de trabajo.

A partir de este diagnóstico, se trabajó para:

• Facilitar una visión compartida entre los diferentes colectivos de la organización.
• Identificar las principales palancas de gestión sobre las que actuar, como el liderazgo, la comunicación o la gestión de conflictos.
• Diseñar un plan de acción personalizado que combinó mediciones cuantitativas, talleres de formación y procesos de coaching grupal e individual para desarrollar competencias vinculadas a la inteligencia intercultural.
• Elaborar protocolos de actuación y documentación de apoyo, como un glosario de términos, para favorecer una mejor comprensión entre personas de distintas culturas.
• Definir indicadores (KPIs) que permitieran medir el impacto de la intervención.
• Realizar un seguimiento continuo de los factores que influyen en el desarrollo del programa y evaluar sus resultados.

Cómo lo hicimos

El proyecto se estructuró en varias fases:

Diagnóstico

• Análisis de los procesos de gestión existentes para detectar riesgos o posibles conflictos derivados de la diversidad cultural.
• Entrevistas y grupos focales con dirección y profesionales de distintas nacionalidades.
• Elaboración del diagnóstico utilizando las dimensiones culturales de Hofstede.
• Identificación de las competencias y áreas de gestión prioritarias.

Diseño de la hoja de ruta

Se definieron iniciativas concretas para impulsar la transformación cultural, entre ellas:

• Mejora del proceso de onboarding.
• Desarrollo de protocolos inclusivos y un diccionario intercultural.
• Programas de formación en inteligencia intercultural.
• Procesos de coaching grupal e individual.

Implantación y seguimiento

• Desarrollo de materiales y soportes documentales.
• Ejecución de talleres de capacitación y procesos de acompañamiento.
• Definición de indicadores para evaluar la eficacia de las acciones.
• Implementación de medidas correctivas y de mejora continua.
• Impulso de la gestión del cambio en toda la organización.

Un proyecto multidisciplinar

Para garantizar el éxito de la iniciativa participaron profesionales de distintas áreas de especialización de LKS Next:

• Expertos en sistemas de gestión de personas.
• Expertos en desarrollo de personas y equipos.
• Expertos en dirección y gestión de proyectos.

Resultados

El programa permitió establecer las bases para una gestión más eficaz de la diversidad cultural dentro de Altuna y Uria, favoreciendo la incorporación de competencias interculturales, mejorando la comunicación entre equipos y contribuyendo a incrementar la satisfacción de las personas respecto a la convivencia intercultural, reduciendo las distorsiones derivadas de las diferencias culturales.

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