DIGITAL PRODUCT

Empresa industrial

Contexto

En un entorno cada vez más competitivo, las empresas industriales necesitan disponer de información de calidad en tiempo real para optimizar sus operaciones de mantenimiento, reducir tiempos administrativos y ofrecer un servicio ágil a sus clientes. La digitalización del trabajo en campo se ha convertido en un factor diferencial para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones.

En este contexto, una empresa industrial percibe la necesidad de digitalizar completamente el trabajo de sus técnicos de campo, eliminando procesos manuales y facilitando el acceso a la información necesaria desde cualquier ubicación. Se trata de una compañía referente en el diseño y fabricación de soluciones de packaging, con una importante presencia internacional. Además de la fabricación de maquinaria, ofrece servicios de instalación, mantenimiento y soporte técnico en las instalaciones de sus clientes, convirtiendo el Servicio de Asistencia Técnica (SAT) en un elemento clave para garantizar la satisfacción y fidelización.

El Reto

Reto específico

Digitalizar los procesos del Servicio de Asistencia Técnica, sustituyendo los formularios en papel por una solución móvil integrada con el ERP corporativo, capaz de funcionar tanto online como offline.

Por qué era crítico

Los técnicos registraban la información de las intervenciones manualmente, lo que provocaba retrasos en la disponibilidad de los datos, errores en la transcripción y un elevado esfuerzo administrativo para incorporar la información al sistema corporativo.

Impactos si no se resolvía

• Baja calidad y disponibilidad de la información.
• Retrasos en la facturación y en la gestión de los servicios.
• Mayor carga administrativa para los equipos.
• Menor capacidad de seguimiento y análisis de las intervenciones realizadas en clientes.

Enfoque de LKS NEXT

LKS NEXT acompañó a la empresa durante todo el proceso de transformación, desde la definición funcional hasta el desarrollo e implantación de la solución.

Metodología

Fase I – Conceptualización

• Análisis y optimización de los procesos del SAT.
• Diseño de la solución de movilidad.
• Definición de la arquitectura tecnológica.
• Especificación funcional de los distintos módulos.
• Diseño de interfaces de usuario mediante Figma y creación de un prototipo navegable.
• Definición de la integración con el ERP corporativo.

Fase II – Desarrollo

Desarrollo de una aplicación móvil nativa Android para los técnicos de campo, adaptada a las necesidades operativas del servicio y preparada para trabajar en entornos con conectividad limitada.

Enfoque

• Diseño centrado en la experiencia del técnico de campo.
• Arquitectura preparada para el trabajo offline.
• Integración completa con los sistemas corporativos.
• Evolución funcional basada en las necesidades del negocio.

La Solución

Descripción técnica

Desarrollo de una plataforma móvil que centraliza toda la actividad del Servicio de Asistencia Técnica, permitiendo gestionar de forma digital el ciclo completo de una intervención.

Componentes clave

• Gestión de avisos e intervenciones asignadas por el centro de servicio.
• Registro digital de actuaciones realizadas.
• Recogida de la conformidad del cliente mediante firma.
• Consulta de la documentación técnica y manuales interactivos de las máquinas.
• Propuesta de imputaciones de tiempos y materiales basada en los eventos registrados.
• Integración bidireccional con el ERP.
• Funcionamiento transparente en modo online y offline con sincronización automática.

Innovación

La solución permite que los técnicos dispongan de toda la información necesaria directamente en su dispositivo móvil, garantizando la continuidad del trabajo incluso sin conexión y eliminando completamente la dependencia del papel.

Resultados y Beneficios

KPIs

• Digitalización completa de las intervenciones del SAT.
• Reducción del tiempo necesario para registrar y disponibilizar la información.
• Eliminación de procesos manuales y duplicidad de tareas.
• Integración inmediata de la información en los sistemas corporativos.

Beneficios cualitativos

• Mayor calidad y trazabilidad de la información registrada.
• Incremento de la productividad de los técnicos de campo.
• Mejor experiencia para el cliente gracias a procesos más ágiles y transparentes.
• Mayor capacidad de seguimiento y análisis de la actividad del servicio técnico.
• Plataforma preparada para evolucionar con nuevos servicios y funcionalidades.

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