Seguridad jurídica y eficiencia operativa para el sector financiero
En la actualidad, las entidades financieras operan en un entorno marcado por una creciente presión regulatoria, el incremento de reclamaciones y una mayor exigencia por parte de supervisores y consumidores. Esta realidad requiere una gestión jurídica rigurosa, pero también ágil y adaptada a altos volúmenes de actividad.
Este contexto exige modelos de trabajo eficientes y un asesoramiento especializado capaz de integrarse en la operativa de la entidad. Contar con un acompañamiento experto permite gestionar reclamaciones con coherencia jurídica, optimizar procesos internos y reforzar la calidad del servicio al cliente.
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Paula Munguia
Coordinadora de Defensa de Entidades Financieras de LKS Next Legal
Propuesta de valor especializada
Servicios jurídicos especializados en la defensa de entidades financieras
Ofrecemos un servicio integral, personalizado y adaptado a las necesidades operativas de cada entidad, combinando asesoramiento jurídico, gestión de procesos y capacidad de respuesta en entornos de alta demanda.
- Asesoramiento en el Servicio de Atención al Cliente
- Gestión de reclamaciones
- Expedientes sancionadores y supervisores
- Mecanismos alternativos de resolución de conflictos
- Gestión documental y operativa
- Modelo de colaboración
- Tecnología aplicada
Soporte jurídico especializado en la gestión diaria de reclamaciones
Acompañamos a las entidades en su operativa diaria, aportando criterio jurídico y respuestas ágiles en la gestión de quejas y reclamaciones.
- Asesoramiento legal especializado en derecho bancario y de consumo
- Apoyo continuo al Servicio de Atención al Cliente
- Resolución jurídica de consultas operativas
- Criterio experto en la toma de decisiones
Tratamiento integral y estructurado de reclamaciones complejas
Gestionamos de forma completa el ciclo de reclamaciones, garantizando eficiencia, coherencia jurídica y trazabilidad.
- Cláusulas abusivas
- Fraudes y phishing
- Créditos revolving
- Servicios de pago
- Seguros y productos financieros
- Servicios de inversión
- Gestión masiva de expedientes
Defensa ante organismos reguladores
Intervenimos en procedimientos iniciados por autoridades supervisoras, aportando seguridad jurídica y especialización sectorial.
- Banco de España
- CNMV
- Dirección General de Seguros
- Autoridades de consumo
Gestión eficiente de conflictos fuera de la vía judicial
Participamos activamente en procesos de mediación y arbitraje, orientados a alcanzar soluciones eficaces y sostenibles.
- Mediación
- Arbitraje
- Estrategia de resolución de conflictos
- Reducción de litigiosidad
Eficiencia en los procesos y flujos de trabajo
Optimizamos la gestión documental y las comunicaciones internas para mejorar tiempos de respuesta y calidad del servicio.
- Recepción y clasificación integral de documentación
- Gestión de valija
- Coordinación con departamentos y oficinas
- Trazabilidad y control de expedientes
Acompañamiento flexible, estable y adaptado
Trabajamos como un socio estratégico de la entidad, con capacidad de adaptación a sus necesidades operativas y a la evolución de su actividad.
- Servicio continuo y escalable
- Equipos especializados y bilingües
- Adaptación a picos de carga
- Mejora continua de procesos
Innovación al servicio del asesoramiento jurídico
Integramos herramientas tecnológicas que mejoran la eficiencia, la trazabilidad y la calidad del servicio jurídico.
- Investigación jurídica avanzada con IA
- Gestión documental segura y colaborativa
- Gobierno corporativo digital (eAsamblea)
- Entornos de trabajo con acceso en tiempo real
INSIGHTS
Claves para afrontar un entorno financiero cada vez más exigente
El aumento de la presión regulatoria y de las reclamaciones exige a las entidades financieras reforzar sus sistemas de gestión y control. Analizamos este contexto para ofrecer soluciones que combinan seguridad jurídica, eficiencia operativa y capacidad de adaptación.
Fraude digital bancario: el Supremo cambia las reglas del juego
Expansión publica este artículo de Paula Munguia sobre el fraude digital bancario.
¿Fin de las reclamaciones masivas? Hacia un nuevo modelo de resolución de conflictos en el sector financiero
Este artículo, elaborado por Joane Montero y Paula Munguia, publicado en Expansión, repasa los últimos avances hacia un modelo de resolución de conflictos más ágil y eficaz en el sector financiero.
Nuevas obligaciones en atención a la clientela | Ley 10/2025
La norma busca reforzar la protección de los consumidores y usuarios, garantizar una atención accesible y eficaz, y establecer mecanismos de control y evaluación de la calidad de estos servicios.
